Глум

Друзья, пока суть да дело, напишите, какой опрос провести. Что поспрашивать у аудитории?

Да, и о чем вообще нравится читать? Может сменить тематику?

Да и вообще, кто вы? Чем занимаетесь?

Popularity: 1%

Друзья, автор жив. Но работы по гланды. Надеюсь в начале весны вернуться к публикациям.

Popularity: 1%

Зайдите на страничку смартфона Samsung I9100 Galaxy S II на сайте Евросети. Нажмите Shift. Удерживая клавишу, последовательно нажмите «Z», «X», «C». Наслаждайтесь.

Popularity: 2%

В своей книге «Маркетинг на 100%. Ремикс» Игорь Манн пишет:

Я как-то выступал на одной из конференций (на ней были в основном менеджеры и директора по продажам), и после выступления меня спросили: «Как определить, насколько хорош мой менеджер по маркетингу?»
Я предложил следующее решение.
Надо ответить всего на четыре вопроса:
1. Имеет ли ваш менеджер по маркетингу опыт продаж?
2. Постоянно ли он спрашивает менеджеров по продажам: «Чем я могу помочь?»
3. Быстро ли он реагирует на просьбы менеджеров по продажам? (Уж точно от него вы не должны услышать: «Это не моя работа».)
4. Приходит ли он к менеджерам по продажам с новыми идеями, как им помочь продавать больше (или легче)?
Если вы четыре раза ответите «да», то вам крупно повезло. Три «да» — у вас очень хороший маркетер.

«Чем я могу помочь?» — это шутка? Продавцы что, инвалиды что ли? Или, быть может, кормящие матери? Или пенсионеры? Или маркетолог – официант? Или он подрабатывает консьержем? Или метрдотелем? Почему он должен спрашивать продавцов «чем я могу помочь»?

Может просто Игорь Манн работал в таких компаниях, где у него было много свободного времени и совершенно не было никаких обязанностей? Он ходил по коридорам, как неприкаянный, и спрашивал «Чем я могу помочь?»

Фраза «Чем я могу помочь?» — это приговор для маркетолога. Потому что вместо того, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями, он будет выполнять чужие поручения, на которые нарвался сам же. Он станет объектом манипуляции, да еще позволит повесить на себя всех собак. Такова специфика профессии – маркетолога можно обвинить во всем: не идут продажи, клиенты не довольны, сайт малопосещаем, полиграфия с косяками. Но есть и обратная сторона такой ситуации – громадный объем работы и ответственность. Чтобы клиенты были довольно и шли продажи – именно маркетолог должен говорить продавцам – что делать, а не слушать их жалобы. Именно он должен разработать конкурентные преимущества и объяснить им, на какие свойства товара делать упор при продаже. Он должен следить за тем, чтобы ценности бренда не уничтожались хамским общением по телефону и наказывать за «на сайте все написано». Он должен предложить организационную структуру отдела продаж, исходя из количества клиентов, их географии и специфики товара. Потому что он – отвечает за все. И времени на услужливость у него нет.

Продавец – всего лишь продавец. Как правило, у него нет профильного управленческого или маркетингового образования, а значит, его предложения о внесении изменений большой ценности не несут. Это будет борьба с ветряными мельницами – выслушивание предложений и разработка обоснований, почему их внедрение не целесообразно. Бег на месте.
Да и чего такого продавец может предложить? Подавляющее большинство его просьб о помощи должен принимать его начальник – руководитель отдела продаж. И аккумулировать идеи отдела – тоже.
Хороший менеджер по маркетингу никогда ни о чем не должен спрашивать продавцов. За исключением одного единственного случая – опроса, когда происходит сбор информации о клиентах.

Хороший менеджер по маркетингу должен уметь говорить «Это не моя работа». Хороший менеджер по маркетингу не должен часто приходит с новыми идеями. Хороший менеджер по маркетингу знает принципы тайм-менеджмента, и поэтому реагирует не быстро, а исходя из степени важности и срочности проблемы. Самое главное – хороший менеджер по маркетингу должен уметь отличать хороших продавцов от плохих. И уметь влиять на кадровую политику отдела продаж. Если единственный метод продвижения товаров компании – это личная продажа, то абсолютно все усилия маркетолога пойдут прахом, если отдел продаж не эффективен.

Компетенции продавцов должны включать не только навыки продажи как таковой (умение общаться, слушать, презентационные навыки и навыки невербального общения), но и умение быть гибким внутри коллектива: понимать, чего от тебя хотят и быстро меняться в соответствии с требованиями. Задача маркетолога в этом случае – суметь оценить, в ком есть потенциал, а на кого не стоит тратить времени.

Не маркетолог, а ПРОДАВЕЦ должен спрашивать, «чем я могу помочь?», быстро реагировать на изменения, быть восприимчивым к новой информации и проявлять «идейную» инициативу. Как только продавец начинает чувствовать собственную значимость — от количества «завязанных» на нем клиентов, от объема продаж и внимания к своей персоне со стороны топ-менеджмента – с ним следует провести стрессо-воспитательные работы. Потому что эффективность его работы снижается в разы. Он должен продавать одинаково эффективно в любой момент времени – вне зависимости от количества проработанных в компании лет, былых заслуг и объема клиентской базы обусловленного не эффективностью, а сроком работы (высидел клиентов жопой). Компании нужны продажи СЕГОДНЯ.

Поэтому, тезис Игор Манна разделим на два – соответствующих действительности:

Как определить, насколько хорош мой продавец?
Надо ответить всего на четыре вопроса:
1. Часто ли он спрашивает маркетолога: «Чем я могу помочь?»
2. Быстро ли он реагирует на просьбы маркетолога? (Уж точно от него вы не должны услышать: «Это не мои проблемы».)
3. Насколько он восприимчив и гибок? Быстро ли он вносит коррективы в свою работу?
4. Приходит ли он к маркетологу с новыми идеями, как помочь продавать отделу больше (или легче)?
Если вы четыре раза ответите «да», то вам крупно повезло. Три «да» — у вас очень хороший продавец.

Как определить, насколько хорош мой маркетолог?
Надо ответить всего на четыре вопроса:
1. Имеет ли ваш маркетолог опыт продаж?
2. Способен ли он отличать хорошего продавца от плохого?
3. Использует ли он хоть один метод контроля работы отдела продаж?
4. Собирает ли он с продавцов информацию о рынке (клиентах и их потребностях)?
И даже если все четыре раза вы ответили «да» — вы не сможете понять, насколько хорош ваш маркетолог. Потому что маркетинг – многоаспектная деятельность. И эти четыре «да» — необходимое условие хорошего маркетолога. Но не достаточное.

Popularity: 2%

В своей книге Игорь Манн пишет:

Думайте 24 часа в день и задумывайтесь на 10 минут в день.

Туманная формулировка, впрочем, как и вся книга Игоря Манна. Чем отличается «думайте» от «задумывайтесь»? В книге ответа на этот вопрос нет.

Начнем с азов. Человек – существо воспринимающее. Мы получаем информацию по пяти канал восприятия: зрение, слух, обоняние, осязание, вкус. Есть еще так называемое «шестое чувство», но ввиду отсутствия доказательной базы, оставим его в покое.
Так вот, человек устроен таким образом, что способен усваивать информацию только по одному доминирующему каналу. Например, если мы идем по улице и разговариваем по мобильному телефону, то после разговора едва ли вспомним, кто шел нам на встречу и что мы видели по сторонам во время разговора. Если мы смотрим телевизор или сидим в кино, даже если в фильме ничего не говорят, мы говорим «тише». Когда мы едим что-то вкусное, то закрываем якобы от удовольствия глаза. То же самое касается прикосновений, запахов. Все это происходит по одной простой причине – когда работает один канал восприятия – остальные блокируются либо человек намеренно их блокирует, чтобы увеличить интенсивность восприятия по доминирующему каналу.

Когда человек любуется закатом – ему нужна тишина и отсутствие каких бы то ни было раздражителей. Когда человек слушает музыку – аналогично. Один канал работает – остальные каналы отдыхают.

Но когда человек думает – выключаются абсолютно все каналы. Вспомните, когда вы идете погруженные в свои мысли – это сродни телефонному разговору. Вы ничего не видите, не ощущаете. С той лишь разницей, что и информацию извне не получаете.

Теперь давайте представим, что человек начинает думать о работе 24 часа в сутки. Утром за завтраком, днем за обедом, вечером за ужином. Во время секса, во время прогулки с детьми, во время занятия спортом. И даже во сне. Что ждет этого человека? Правильно, невроз. Успех в конкурентной борьбе состоит не в том, чтобы придумать, как обойти конкурентов, а в том, чтобы как можно дольше продержаться на дистанции. Маркетолог в первую очередь человек, а уже во вторую – профессионал. И счастливый маркетолог намного эффективнее «думающего» профессионала. Потому что он – легок.

Давайте внесем ясность в терминологию. Думать – это быть погруженным в хаотичные, назойливые мысли о чем-либо. Например, о работе. Мыслить – это думать осознанно. Я намного сокращу тезис Игоря Манна, существенно изменив его смысл:

Мыслите при необходимости.

Все. Остальное время – просто живите. Живите – значит воспринимайте. Будьте открыты миру. Если Вы думаете – вы не способны воспринимать. А наблюдательность, «цепкий взгляд» — важное качество маркетолога. «Думая» недолго проворонить. Не думайте. Оставьте прерогативу «думать» о судьбах вашей компании Богу или в кого вы там верите. Мыслите. И мыслить нужно только тогда, когда необходимо принимать решения.

Игорь Манн пишет:

Секрет успеха в том, чтобы думать 24 часа в сутки не просто так не просто так, а над постоянным улучшением своей работы и получением лучших результатов.

Нахуй такой успех нужен. Это успех ценой психического и, как следствие, физического здоровья. Но не думать, это не означает – не изучать. Изучать, т.е. развиваться, нужно. Но тоже, по мере необходимости.

Сделаем еще одно усилие над формулировкой.

Мыслите при необходимости. Развивайтесь.

Popularity: 2%

Можно охуеть от того, по каким иногда поисковым запросам люди приходят в блог. Вот некоторые любопытные экземпляры всего за 5 последних дней.

У меня встал хуй

Жопа

Омские проститутки

Бритье волос на лобке

Новый фильм Тинто Брасса

Длинные ногти скрытый смысл

Я могу проебать страну пока течет мой любимый кетчуп

спасибо видел именно это видео нарушило мою психику в школе

что будет если есть много кириешек

зоофилическое порно

а пригляделась ебутся

трах фигуристок

фото гондона

мохнатые штаны

как узнать человека который сегодня в городе владивостоке сделал подарок в одноклассниках с надписью от тебя сходят с ума

смешная колбаса

онанизм и отупение

Самое удивительное, что блог вообще-то о рекламе.

Popularity: 1%

В своей книге «Маркетинг на 100%. Ремикс» Игорь Манн пишет следующее:

Для меня очень важны два человека в агентстве, которое будет с нами работать. Первый – это директор агентства. Именно от него будет зависеть качество работы агентства. Второй человек – эккаунт-менеджер, человек, который будет работать с нами. Если мне нравится директор и эккаунт менеджер – мне нравится сама компания.

Игорь Манн не уточняет, о каком агентстве он говорит – креативном, медийном или полного цикла. Это важно. Давайте предположим, что полного цикла, поскольку многие агентства предоставляют сейчас полный комплекс услуг по той простой причине, что клиенту удобнее иметь одну точку входа.

Придти в агентство полного цикла клиент может по двум причинам: либо за медийкой (посредническими услугами в области размещения рекламы на ТВ, радио, в прессе и наружки), либо за креативом (неймингом, фирменным стилем, креативной концепцией, дизайном и т.д.).
Начнем с креатива. Так вот, пришли вы на первую встречу с агентством за креативными услугами. Там будут: директор, эккаунт (менеджмер-посредник между вами и агентством), копирайтер, арт-директор (дизайнер, один или два), медиапланер и какой-нибудь стратег для мебели. Все, разумеется, будут корчить милые лица.
Сразу скажу, если эккаунт – баба с ярко выраженными коммуникационными навыками – то пиздец вашему проекту. Если она такая – это значит, что ее психотип либо гипертимный, либо истероидный. В первом случае у нее просто не хватит организаторских способностей, чтобы держать ваш проект под контролем. Во втором, она будет постоянно выгораживать себя, работать по принципу «и нашим, и вашим». Креативщикам она будет говорить, что вы мудак, чтобы сохранить свое лицо перед ними (почти все креативщики считают клиентов мудаками), а вам она будет жалобно дышать в трубку, говорить, что все уладит, либо тупо напирать в защиту точки зрения агентства, используя примитивные приемы из книжки про НЛП. Лучше всего, если эккаунтом будет менеджер мужского пола. Хотя женского тоже сойдет, при условии, что этот менеджер будет спокойным, адекватным, конструктивным. Без настойчивых попыток привнести в вашу жизнь радость общения с собой.
Но эккаунт – не главный человек. Эккаунта всегда можно поменять без ущерба для проекта.

Директор тоже не главный. Он поулыбается вам на встрече, а потом будет отсылать к руководителю клиентского отдела. Мол, я занят, поговорите с ним (с ней). Если, как пишет Манн, директор взял на себя ответственность за результат — не обольщайтесь. Тысячи директоров берут на себя ответственность также легко, как и забывают о ней. При необходимости, когда речь зайдет о деньгах или дополнительной работе, этот директор состроит такой вид, будто виноваты вы. Будто вы какие-то пункты договора не выполняете. Он будет говорить, что мы к вам всею душой, а вы…

Так кто главный? Главные люди на встрече – это креативщики. Именно от них зависит – придется менять эккаунта или не придется. Придется оправдываться директору или не придется. Присмотритесь к ним – копирайтерам и арт-директорам (дизайнерам). Кто они? Чем дышат? Чем живут?

Манн в своей книге пишет:

Расскажите агентству о том, кто вы, что вы делаете, для чего их нанимаете.

На первой встрече не тратьте время на это. Рассказать о себе вы всегда успеете. Вас ждет еще процедура брифования. Знает о вас агентство на первой встрече или не знает – значения не имеет. Имеет значение – будете вы работать с ними или нет. Если нет – к чему все эти разговоры?
Так вот, попросите креативщиков показать свои работы или посмотрите их заранее. Найдите в этих работах недочеты или симулируйте свое недовольство чем-то. Придеритесь. Выскажите свое «фи», быть может, даже успешным с точки зрения агентства работам. И посмотрите на реакцию. Если креативщики обалдеют, начнут говорить: «Вам это не нравится??? Но почему???», делать широкие глаза, криво улыбаться и переглядываться – уходите из этого агентства. Если они начнут вас переубеждать, говорить, что вы не поняли смысла или задумки – уходите из этого агентства. Если вы увидите, что кто-то из эккаунтов, или директор, или руководитель клиентского отдела подыгрывает вам и говорит: «Отличное замечание! Вот ты, Петров, ответь, действительно, почему вот так и эдак?» — уходите из этого агентства.
Правильная реакция – это конструктив. Когда креативщик, именно креативщик, а не кто-то за него, объяснит вам, почему эта работа получилась именно такой. Без эмоций, соплей и лишнего красноречия. Каждый имеет право на свою точку зрения, и креативщики должны это понимать. Потому что их хроническая болезнь – вера в собственную гениальность. И вопрос о недочетах эту болезнь диагностирует. Если вы увидите симптомы эго – ничего хорошего не будет. Креатив будет слушать не вас, а свою гениальность, склоняя во время проекта и директора, и эккаунта к своей точки зрения. Они будут браться за вашу работу нехотя, откладывать на потом. И в ней будет куча косяков. Это будет не работа, а говно. И по ходу проекта креативную пару не сменишь. Ни одно агентство не будет делать вторую работу бесплатно или поручать ее другой паре – они упрутся рогом и будут отстаивать первоначальные варианты. Поэтому главные на встрече – дизайнеры, арты и копиры. Смотрите на них, исследуйте их, задавайте им провокационные вопросы.

Манн в своей книге не рекомендует проводить первую встречу на территории агентства, мол, офис вас может не впечатлить, а работать они будут хорошо. Я рекомендую обратное. Обязательно напроситесь к ним. Обязательно.
Во-первых, если люди работают в помойке – это очень показательно. Творческие люди обязательно сделают атмосферу вокруг себя творческой. Это не обязательно будет музей рекламы, но сносное помещение, с кучей всяких нюансов и интересностей (остроумных плакатов, вырезок из журналов, надписей, статуэток и т.д.) вполне. Если агентство вложилось в креативный дизайн – еще лучше. Оцените его. Нравится вам здесь или нет?
Во-вторых, когда люди дома – они раскрываются. Они ничего не боятся и демонстрируют свое истинное лицо. Здесь легче вывести на чистую воду провокацией. На вашей территории они замкнутся и будут лишь, кивая, мило улыбаться.
Нет. Смело идите к ним. Посмотрите, что за книги стоят у них на полках, какие работы пылятся в шкафах, наклеены ли листочки post it на мониторы эккаунтов и что на них написано. Есть очень много показательных нюансов в работе агентства, и ваша задача – увидеть их. И сделать выводы.

Popularity: 1%

Андрей Мухачев, который взял у меня интервью, проводит конкурс на разработку названия для собственного агентства интернет-рекламы. Призовой фонд — 10 000 рублей.

Призовой фонд по меркам интернет-конкурсов весьма существенен, да и просто можно помочь Андрею — поэтому призываю в конкурсе поучаствовать. Сам попробую накидать пару-тройку вариантов

Popularity: 1%

Трам-парам-пам-пам.

Напомню, что блог Глум над рекламой совместно с одним из сибирских пивных заводов проводил конкурс на разработку названия для новой марки нефильтрованного живого пива. На голосование были выставлены следующие варианты.

Подводим итоги конкурса.

Обсуждение итогов было жарким. Поэтому итоги в некотором смысле неожиданные.

В условиях конкурса было объявлено о том, что будет выбран один победитель, а два призера получат поощрительные призы. Поскольку в процессе обсуждения результатов мнения разделились, победителей будет сразу три. Призовой фонд увеличен до 150$, каждый из победителей получит по 50$.

Итак, названия-победители:

Golden Zeder (Золотой кедр) – 26 голосов на момент подведения итогов.

Kenner (нем. — знаток) – 26 голосов на момент подведения итогов.

Эти два названия-лидера с заметным отрывом выиграли голосование.

Третьим победителем признается…

Бра́тина (древний сосуд для питья).

Всем победителям просьба прислать номера wmr-кошельков. Если wm-кошелька нет, то можно Яндекс-Деньги. Либо обсудим другие формы оплаты.

На автора названия Kenner мы будем выходить самостоятельно, поскольку это название подсмотрено на другом ресурсе.

Теперь подробности обсуждения.
Мне больше всего нравится Kenner. Это короткое, запоминающееся, легко-считывающееся название. Даже если не знать немецкого языка, интуитивно понятно, как это слово произносится и куда ставится ударение. Это важно.
С этой точки зрения Golden Zeder немножечко уступает. Сразу не совсем понятно, как это название произносить: Гольден Зедер или Голден Цедер. Т.е. оба слова названия можно произносить по-разному. Кроме того, основной ЦА (а это мужчины, «синие воротнички» в возрасте от 40 до 50), как мне кажется, не очень удобно делать «языковой реверанс», особенно в присутствии других мужиков (например, если стоит очередь):
- Дайте мне ГольдЕн ЦезЕр.
- Да ты, Михалыч, хранцуз блять, бугагагага.

Короче, с интуитивностью небольшие проблемки. И сокращенный вариант не очевиден. У нас же не говорят: «Дайте мне велкопоповецкого козла бутылочек пять» или «Старого мельника баночку». У нас «КОзел» или «Мельник». А вот с «Дайте мне пяток Зедеров» — вопрос и с ударением и с произношением.
Но, тем не менее, глас народа игнорировать ни в коем случае нельзя. Да и большим плюсом названия является его раскатистость, и золотой отлив. «Синие воротнички» точно будут пить «Голден» (золотое), это некое приобщение к продукту премиум-класса (а Голден Зедер это вам не Ява золотая).

Что касается Братины, то это, пожалуй, наиболее удачное русскоязычное название. Наш экспертный совет в этом единодушен. Да, может быть, немного скучновато, но готова ли ЦА воспринимать креатив? Из названия очевидно торчат уши легенды – издревле наши братья-славяне угощались с большой деревянной посудины – братины… и т.д.

На следующей неделе руководство пивзавода будет обсуждать названия и что-то утверждать. По мере получения информации опубликую, какое название в итоге выбрано для марки. Скорее всего, как это часто бывает, процесс затянется. Буду за ним следить.

Комментарии по другим названиям, заслуживающим внимания (были откровенно слабые, типа «Пивко» или «Душа Сибири»):

Hopfen, Alte Koontz – примерно одного класса названия. И очень хорошие. И то, и другое имеет право на жизнь, явных недостатков нет. Alte Koontz нравится даже больше, тоже раскатистое, и в то же время острое.
- Че пьешь, Михалыч?
- Да скунца взял, хорошее пиво, попробуй.
- Ну ты, альте-гурман, блять, Михалыч.
- Да пошел ты альте-нахуй, бугавгагага.
- Бугагагага.

Tortuga – отличное название с хорошей легендой, но для пива не пойдет. Это пиво с запахом рома.

Пинта Брасса – креативно, но эстетика Тинто Брасса с русскими традициями распития пива плохо сочетается.

Bauer – есть марка спортивной экипировки. И также, как и Agger – слишком ни о чем.

Привет от кролика – креатив, которым можно было бы рискнуть. Но риск он и в Африке риск.

Также из интересного, но не выставленного на голосование:

Bobeergun (Бобырган) — такая себе своеобразная «игра» с названием горы Бобырган, где частица bo — как аббревиатура box office (касса), beer — само собой пиво, gun — оружие. «Пиво, деньги, два ствола», «Возьми кассу и иди на пиво». Второй вариант толкования: bo — как сленговое (марихуана), beer — само собой пиво, gun — оружие. «Пьянящее пиво которое убивает».

Отличная комплексная разработка. Из минусов – монгольская семантика, слишком навороченная смысловая нагрузка.

Beergsteiger (Альпинист, скалолаз) — умышленно добавляем лишнюю букву «e» и получаем вместо покорителя вершин, покорителя пива.

Альпинист, скалолаз – хорошие пивные символы, но интуитивно сложно считать название. Много гласных в середине слова.
Biersibieren – «пиво» и «Сибирь» на немецком. Аналогично, неоднозначность считывания.

Golden Pride – все-таки название не пивное, больше подойдет для казино (в Белоруссии:))

Bierhaus – «пивной дом», звучит по-немецки, в названии есть всеми узнаваемый «бир».

Очень много пивных баров с таким названием. Все они будут претендовать на то, что это их фирменное разливное пиво.

Gut Schmied (Гут Шмит — нем. Добрый Кузнец). Одного рода название с Alte Koontz. Но Кунц звонкий, а Шмит шипящий. В большинстве ЦА лучше воспринимает легкие названия.

Калиниград. Попытка уместить немецкие традиции (Кенигсберг) и русский патриотизм в одной бутылке. Но… малопривлекательно, как слово, как название.

Всем участникам – спасибо!

Popularity: 1%

Предыдущая глава — Вступление.

В своей книге «Маркетинг на 100%. Ремикс» Игорь Манн утверждает, что миссия не нужна:

Не тратьте свое время на разработку миссии компании, если ее еще нет.

И обосновывает свой тезис следующим образом:

1. Помогает ли вам миссия вставать по утрам?
2. Понятна ли она?
3. Помните ли вы ее наизусть?

И даже если хоть на один вопрос вы ответили «да», то все равно Игорь Манн рекомендует ее не разрабатывать:

Это потеря времени и денег.

Странно, что тут нет еще одного вопроса – помогает ли миссия поднять продажи?

Категорично утверждать, что нужно, а что не нужно – верх опрометчивости. Как это – не нужна? Мелким компаниям – не нужна. Миссия не нужна салону красоты, стоматологической клинике, киоску, торгующему шаурмой. Но крупному бизнесу – она нужна. Еще как нужна. И среднему, особенно если компания работает в сфере услуг. Компании МТС – миссия нужна, АФК Система – миссия нужна, Ростелекому – миссия нужна, Ресо-гарантии – миссия нужна. Складывается ощущение, что Игорю Манну она не нужна, потому что он просто не знает, как ее разрабатывать и что она должна в себе содержать. Поэтому перейдем непосредственно к методологии.

Миссия компании должна содержать ответы на 3 вопроса:
1. Цель нашей деятельности?
2. Какими принципами мы руководствуемся при достижении цели?
3. Какова общественная польза от нашей деятельности?

Например, миссия хлебозавода:
«Мы выпекаем хлебобулочные изделия из высококачественных сортов муки по современным мировым технологиям. Мы тщательно просеиваем муку, контролируем производственный процесс, обеспечиваем чистоту и экологичность производства. Мы делаем это для того, чтобы любой покупатель имел доступ к недорогому качественному хлебу, поддерживая в своем организме необходимый уровень клетчатки».

Миссия страховой компании:
«Мы оказываем весь спектр страховых услуг нашим клиентам, соответствуя самым высоким стандартам сервисного обслуживания по системе стандартизации ISO 9000. Мы вежливы, пунктуальны и благонадежны. Мы работаем, чтобы сделать сон наших клиентов чуть более спокойным».

Миссия имеет два предназначения. Первое – внутренне. Это принципы. Все сотрудники организации должны знать миссию наизусть. В серьезных компаниях проводится ежегодная аттестация сотрудников и элементом этой аттестации может стать знание миссии. Аттестация – это мероприятие, направленное на повышение и поддержание квалификации персонала. Не знаешь миссию – вон из компании. А знаешь – должен руководствоваться принципами.
Конечно, руководствоваться будут не все. Но знание этих принципов ведет к повышению величины процента сотрудников, которые ими руководствуются. «Клиент – наша главная ценность? Окей, грубить ему не стану». «Мы делаем автомобили для того, чтобы соотечественники получили возможность перемещаться в пространстве между дачей и домом на недорогом и в меру надежном автомобиле? Окей, болты кувалдой забивать не буду».
Большая часть времени сотрудников проходит вне контроля начальством. В это время сотрудник может дурака валять, а может работать «на благо отечества». И если после прочтения этих строк вы думаете «Так пиши миссию – не пиши, все равно дурака валять будут», то в данный момент дуракавалянием занимаетесь вы. Сами. Так что говорить о них? Возьмите и напишите. И заставьте всех выучить.
Что уже говорить об обслуживающем персонале, о продавцах. Есть ситуации, когда продавцу или менеджеру нужно принять решение здесь и сейчас, а начальника просто нет под боком. Тогда продавец или менеджер вспоминает миссию. И принимает решение в пользу клиента. Может и спорное с точки зрения коммерческой эффективности, но клиент останется доволен. И позже он отплатит сторицей. Не он – другие. Для этого миссия и существует.

Второе предназначение – внешнее. Потребитель должен знать, зачем вы и ваша фирма на этом свете. Забудьте про «Мы работаем для извлечения прибыли» — потребителю ваша прибыль не интересна. Забудьте про «мы удовлетворяем потребности наших клиентов» — это миссия публичного дома. Будьте конкретны. Заявите, для чего вы работаете в терминах общественной пользы.
Миссия – это отличная возможность лаконично декларировать свое конкурентное преимущество. Зашейте его туда. Вместо того, чтобы писать его у себя на лбу – на самом видном месте сайта – зашейте в миссию. Отсутствие насилия в коммуникации достойно уважения.

И что значит «это потеря времени и денег»? Ее что, полтора месяца разрабатывать? Сел и написал. За час. И повесил на сайт. Понятно, что продажи она не увеличит, но это вклад в брендинг. Имиджевая реклама тоже продажи не увеличивает, но это вклад в марочную капитализацию, в корпоративный бренд.

Миссия: нужна. Сделайте ее. Даже не для них всех (потребителей, сотрудников, конкурентов). Сделайте ее для себя. Это правило хорошего тона. Это вежливость. Вести предпринимательскую деятельность без хорошей миссии – это все равно, что писать с ошибками. У нас половина директоров так и пишет и орфографию в гробу видали. Но от этого они не становятся умнее. Напротив, они уродуют свою репутацию. Свою и компании. Потому что это – вежливость – продукт, который все больше ценят в компаниях потребители. Если руководитель не вежлив к себе, партнерам, сотрудникам – рано или поздно его компанию невежливо пошлют куда подальше. Не потребитель – рынок.

Миссия: нужна. Также, как и видение. Про видение в своей книге Игорь Манн не обмолвился вообще. Вероятно, вообще не знает, зачем оно надо. Миссии-то еще повезло, а видение пусть отдыхает, вместе со стратегиями. Но видение тоже нужно. Еще больше, чем миссия. Но об этом – в следующей главе.

Popularity: 1%